今年“两会”上，温家宝总理在作政府工作报告时提出，要加强社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法。如何有效化解和预防矛盾？怎样才能创新社会管理？

　　化解社会矛盾、创新社会管理，必须充分尊重公众意愿。公众意愿是推动工作的第一动力。当前，环境保护已经成为保障和改善民生的重要内容，环境质量怎么样，群众最有发言权。群众对于环境质量的良好期待和愿望，不应成为政府的负担，而应该是动力。“两会”前发布的《环境空气质量标准》就是一个尊重公众意愿、顺应群众要求的良好成果。

　　化解社会矛盾、创新社会管理，必须及时回应公众要求。矛盾不可避免，但矛盾也并不可怕，可怕的是回避矛盾。有些地方面对社会矛盾习惯采取捂、盖、压的方式，导致矛盾进一步激化。有了问题不能回避，也无法回避，尤其是在网络信息高度发达的今天。流言止于公开，在处理一些群众关心的问题、特别是一些突发事件时，要知道多少披露多少，满足群众知情权，及时回应群众的关注。

　　化解社会矛盾、创新社会管理，必须认真解决问题。出了问题不能犯懒、不能推诿，不解决问题，问题就永远还是问题。政府部门要认真对待公众诉求，坚持从群众最关心、最直接、最现实的问题入手，解决好影响可持续发展和群众健康的突出环境问题，让人民群众共享发展的成果。