时下，一些地方存在对环境信访问题解决不力、措施落实不到位等问题，导致越级上访、群体性上访事件时有发生。笔者认为，要做好环境信访工作，应在以下4方面下功夫:

　　首先，加大矛盾排查力度，着力在源头控制上下功夫。矛盾纠纷排查是信访工作中最基础、最有效的工作，是贯穿信访工作的一条主线，是信访工作的一项重要任务。着力健全排查网络，扩大排查覆盖面，切实把苗头性问题掌握全、掌握准，把信访隐患及时消除在萌芽状态，对群众反映强烈、社会影响面大的矛盾纠纷要进行集中梳理，逐案登记建档、分析症结、提出化解方案、落实处理责任，确保问题在可控范围之内。

　　其次，畅通信访渠道，着力在规范信访秩序上下功夫。一要确保12369热线电话畅通，做到全天候值班；二要强化初信初访办理，提高信访事项处理的效率、质量和透明度。提高信访事项的处理成功率，严防初信初访变成新的积案老户；三要坚持完善领导接待日、领导带案下访等行之有效的做法，坚持畅通领导干部与群众沟通对话的渠道。严格落实领导批示件的办理规定，做到件件有着落、事事有回音，真正取信于民；四要积极拓宽群众诉求表达渠道，逐步实行网上办理信访业务，进一步规范和推行网上信访。

　　第三，完善信访机制，着力在狠抓责任落实上下功夫。重点健全6项制度:领导干部接待群众来访制度、矛盾纠纷排查化解制度、领导干部下访制度、信访督查工作制度、信访评估评议制度、信访工作责任制度。要建立科学的信访工作考核体系，切实把信访工作纳入考核内容。加强对基层信访干部的培训，不断提升信访工作人员整体素质。

　　第四，注重问题解决，着力在亲、准、信、实、活、快6字上下功夫。加强感情沟通，接待来访体现一个“亲”字；结交信访朋友，超前防范掌握一个“准”字；领导亲自上阵，增强效果落实一个“信”字；坚持秉公办案，为民做主立足一个“实”字；注重随机应变，化解矛盾强调一个“活”字；提高应变技巧，妥善处理突出一个“快”字，切实解决好环境信访问题。

　　                                        　作者单位:安徽省亳州市环保局