黑龙江省哈尔滨市在处理环境信访工作时，突出了以人为本，把解决好环境信访作为改善民生、维护群众基本环境权益的重要举措。据统计，2010年，哈尔滨市环保局累计处理居民区噪声扰民等信访案件近4万件(次)，环境信访率首次实现下降，同比降低14％。

　　“你好，是环保投拆热线吗？我要反映个问题啊。我家楼下有个饭店，它排放的油烟太影响人了，我们都不敢开窗户。”每天，“12369”环保投拆热线都会接到市民打来的反映卡拉OK噪声、油烟污染、异味污染等影响群众日常生活投诉电话。同时，作为“12345”市长热线的二级受理单位，“12369”环保投拆热线每天还要接收市长热线中有关环保的投诉。

　　据介绍，为了提高信访处理效率，哈尔滨市环保局更新完善了原有的“12369”信息举报系统，通过网络软件技术更新，实现了市环保局与所属各环保分局通过网络进行信访案件的分转、接收和反馈，大大提高了工作效率。

　　工作人员接到市民举报电话后，在一天之内将举报信息通过网络转交给各区环保分局。分局执法人员将实地对被举报业户进行检查，并在7个工作日之内将处理结果反馈给举报人。各分局处理完毕后，还要将结果反馈回市环保局备案，做到有诉必理、有理必果，投诉一起、妥善处理一起，切实维护群众的环境权益，确保信访投诉处理率达100％。