“快，这儿又有一条新投诉，赶紧处理。”“好，已经回复并转发有关部门了”……会议室里，四川省成都市环保局、成都市建委、成都市扬尘办、成都市国土局等8个部门携手坐镇、快速反应，解决微博网友投诉的各类环境问题。

　　笔者拿出手机搜索了成都市环保局官方微博“成都环保”，看了看近期所有的微博，里面既有成都市环保局的工作动态，也有相关的环保知识，而更多的还是关于环境问题的投诉，仔细看看，每条投诉下面都有“成都环保”的回复处理。

　　来自成都市环保宣教中心的张华兴说，微博刚开通才几天，所有关于环境问题的投诉都提交到“成都环保”，工作量非常大，这几天都是回复到凌晨一两点。“这些投诉都是老百姓关注的问题，你不及时给人处理，别人着急啊，开通微博的目的就是及时跟大家互动，带动大家来参与环保，如果时效性跟不上，那微博的开通也就失去其意义了”。小张的旁边，他的同事杨弘业正在将一条反映扬尘的投诉转给成都市扬尘办……

　　开通微博及时回应公众关切

　　时下，越来越多的政府部门开通了微博，而成都市环保局也在积极筹备官方微博，考虑到2013年开年以来，气象扩散条件不利于霾及污染物的扩散和沉降，成都出现霾的可能性明显增大，成都市环保局决定选择了在一个特殊的时期开通官方微博。

　　3月9日晚间，成都3000米的高空出现了一条明显的污染带，3月10日凌晨左右，这一污染带开始沉降，可吸入颗粒物值也随之飙升，经调查，判定为外源性污染导致成都市空气质量的恶化。随后几天，由于未出现利于扩散的气象条件，成都持续遭遇灰霾天气，据成都市环保局副局长孙勤怀介绍，这是成都有气象观测记录以来，持续时间最长的雾霾天气过程。

　　随“霾”而来的是广大市民和媒体对空气质量的高度关注，舆论的热炒迅速将空气质量问题推上高峰。为及时受理处置广大市民对大气环境污染的举报，成都市环保局趁着3月15日全市环保大会的召开，迅速开通了官方微博。

　　“长期以来，成都市的大气环境治理工作都是市委、市政府的工作重点，而空气质量更是广大市民关注的重心，公众对环境质量信息的诉求日益提升。为了更好地传递环保的声音，局党组勇于面对压力，主动开通了的官方微博。”成都市环保局局长陈琳说。

　　受理公众环境投诉赢得信任

　　自3月16日始，“成都环保”开始受理与环境问题有关的投诉，投诉平台的开通，得到了成都市环保局局党组的高度重视，成立了以局长为组长的领导小组坐镇指挥。平台开通后，受到了广大网友的高度关注和支持，网友们纷纷将发现的环境问题投诉到“成都环保”。

　　“我们小区院内有数家印刷厂和喷绘公司，他们长期向室外排放废气，给我们日常生活带来严重影响，相关部门能不能处理一下。”3月16日下午4点，“成都环保”微博上的一条举报信息引起了大家注意。“成都环保”立即受理了举报，并安排执法人员到现场进行调查取证。

　　半个小时后，3名市环境监察执法支队队员赶到举报地点。刚走进居民院内，便闻到空气中弥漫的刺鼻气味。顺着楼梯走上二楼的一家喷绘公司，刺鼻的气味越来越强烈。只见空旷的厂房内摆着4台大小不一的喷图机，其中一台喷图机还在紧张作业。昏暗的厂房内，靠窗户的一侧装有数台抽风机，正嗡嗡作响地将室内浑浊、刺鼻的空气排到室外，而喷绘公司对面便是几栋居民楼，中间只间隔数米远的距离。执法人员随即对这家公司进行了处理，并及时回复给了举报人。

　　在另一网友“我是ranch”举报的扬尘污染案例中，“成都环保”从受理到处理完毕回复给举报人只用了不到两个小时，举报人在微博中对相关部门的高效率表示了赞扬。

　　“成都环保”开通后作用和影响逐渐显现。截至4月15日下午17:00，“成都环保”官方微博共收到各类有效投诉347条，处置完成并回复347条。这样的效率和态度得到了广大网友的肯定，不少网友从最初的怀疑态度转向了如今的信任。