建立健全法律咨询和普法新机制 甘藏春在纪念中国土地矿产法律热线开通八周年座谈会上指出
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本报讯 （记者 李平） 国土资源部于12月12日召开了“纪念中国土地矿产法律热线开通八周年暨特邀咨询顾问座谈会”。国土资源部党组成员、国家土地副总督察甘藏春在会议上指出，以创先争优活动为契机，实现法律热线工作的全面提升；以提升服务能力为目的，充分发挥热线顾问的独特作用；以群众满意为导向，建立健全法律咨询和普法新机制。 甘藏春对中国土地矿产法律热线工作给予了肯定。他认为，法律热线开通8周年以来，始终坚持服务为民，服务群众、服务基层、答疑解惑、化解矛盾，已经成为国土资源部普法的重要阵地和服务群众的重要窗口，成为连接国土资源部与人民群众的重要桥梁，为国土资源管理改革营造了和谐的氛围。 据了解，2003年12月18日，为贯彻落实十六届三中全会精神，面向基层、面向市场、面向社会解答国土资源管理政策法律咨询，引导群众通过法律途径维护自身合法权益，国土资源部开通了中国土地矿产法律热线（16829999，简称法律热线），由国土资源部法律中心负责热线的具体接听服务工作。这是中央国家机关第一条面向社会免费提供政策法律咨询的热线。 法律热线开通以来，经历了一个逐步发展完善的过程。2004年1月，法律热线被确定为国土资源部及国土资源管理系统行政为民的重要措施。2006年6月23日，法律热线承办建设的“中国国土资源法律网”开通，网上在线咨询服务同步启动。2011年10月，法律热线被国土资源部确定为国土资源管理系统深入推进“为民服务创先争优”活动窗口单位。 法律热线始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持群众满意这个根本价值导向，以提高服务质量为切入点，秉承“接听畅通、服务热情、咨询规范、解答权威”的服务理念，按照“健全制度是基础，落实服务是关键，提高水平是目标”的工作思路，设置专门场所，配备专业人员，建立健全各项制度，不断加强自身建设，积极开拓服务领域，努力创新服务方式，持续提升服务能力。 目前，热线将法律咨询与普及国土资源法律知识有机结合，已经形成以热线咨询为主，来人、来信、网上咨询等全方位发展的立体化服务体系。其中，热线电话设人工咨询和自动查询功能。人工咨询由多年从事土地矿产法律工作的专业人士解答疑难法律问题；自动查询为咨询者提供国土资源管理法律法规及政策，内容定期进行更新，咨询者可以按照语音提示选择查听。 据统计，法律热线自开通至2011年11月31日，共受理各类咨询110275件，其中人工接听电话28870件，语音咨询78860件，累计时长358072分钟；来信咨询111件，来人咨询929件，邮件咨询1452件，部长信箱咨询34件，网上在线咨询19件。 在当天的会议上，甘藏春为新聘请的特邀咨询顾问颁发了证书。□ |
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