随着信访投诉渠道的不断畅通和市民维权意识的不断增强，江苏省江阴市环境信访量近年来居高不下。仅2010年一年，有关部门共受理各类环境信访投诉2459起。

　　针对这一问题，江阴市环保局采取了一系列措施，确保信访件件有落实，事事有回音，使老百姓对环境的满意率不断提升。

　　精细化管理 解企业难题

　　为加快解决废气扰民问题的治理进度，江阴市环保局临港新城分局明确由分局局长直接负责，并抽出3名专业人员组成废气问题治理工作领导小组。领导小组成员通过对园区24家企业进行逐一摸底排查，采取多种形式与企业负责人沟通分析，积极帮助治理企业查找异味来源、寻找治理技术。

　　位于江阴临港新材料产业园的江阴市富菱化工有限公司(以下简称富菱化工)是生产不饱和树脂的全国龙头企业。这家企业不仅是生产大户，还曾经是当地的异味大户。经过治理，如今，当地居民反映，现在的富菱化工与前几年相比，变化真是太大了。

　　据了解，富菱化工原来处置废气的方法是使用水喷淋装置处理化工废气:先使用水吸收废气，之后再处理吸收过气体的水。可是，这种方法弊端很明显:气体溶于水之后，当浓度饱和后，水便不再吸收剩余的气体。如果操作工人稍微疏忽大意，多余的废气就会通过管道排出，导致废气弥漫在空气中。

　　据富菱化工翟总经理介绍，目前废气解决方案的难点在于没有有效的方法可以选择。尽管也有一些专业公司找上门来，提供了各种各样的方法。但在实地考察后，最终结果都不能令公司满意。因此，寻找废气处理的最优方法就成了长期困扰富菱化工的一个难题。

　　而就在一次环保部门的常规检查中，事情发生了转机。江阴市环保局临港新城分局局长吴益民在检查完企业的处理装置后，提出了一个疑问:“既然厂里有焚烧炉，为什么不直接将废气烧掉，何必绕这么大的弯儿呢？”他的一句话，让企业负责人愣住了，这么简单的道理自己怎么就没想到呢？困扰企业已久的难题自然迎刃而解。

　　多元化交流 保姆式服务

　　沿着这条治理思路，江阴市环保局临港新城分局的专业人员一次次深入企业生产车间和实验室，与企业负责人、技术人员一起查找资料、分析研究。

　　同时，当地环保部门还积极与外地市环保机构、化工企业联系交流。江阴市环保局临港新城分局局长吴益民还亲自带队，和企业的技术人员一起到山东淄博、浙江宁波等地学习先进的治理技术。这一路的考察让企业的技术人员豁然开朗。

　　通过交流，吴益民感到:“环保局是引导企业按照规则生产的重要力量，我们要为企业牵线搭桥，指导企业制定方案，为企业服务。”

　　在考察过程中，富菱化工翟总经理更是颇有感触:“用‘困惑’来描述我们不饱和聚酯树脂行业的老板们心境最恰当不过了。越来越严格的安全、环保政策，对绝大多数中小不饱和聚酯树脂生产企业的竞争力提出了越来越高的要求。”

　　通过学习，翟总经理感到:“环保工作是个良心活，不是环保局硬要压我们。自己的环保工作不做好，连工人都不想在厂里干活。去年，有两名工人辞职，就是嫌厂里的味道太刺鼻，怕对身体不好才辞职的。所以，就是为了工人的身体健康着想，我们企业也要把环保工作做好。”

　　学习考察回来以后，富菱化工立即行动，改进原来的废气焚烧装置，并投入运行。新的废气焚烧装置启用后，厂房内的异味明显得到改善。经过测量，工厂排出的废气已经达标。

　　目前，富菱化工正在筹备重组上市。全球已经有24家大型投资银行先后来到富菱化工考察，其中包括美国花旗银行。

　　众所周知，对于化工企业来说，在企业上市筹备过程中，投资银行最重视的就是环保设施的核查。而富菱化工的考核结果让多家投资银行感到满意，这让企业负责人非常感激环保局的帮助和指导。

　　江阴临港新材料产业园区里的另一家企业——江阴市嘉盛工业品有限公司(以下简称嘉盛公司)也一直被废气治理困扰。

　　几年来，江阴市环保局临港新城分局的同志们也一直在为这家企业出谋划策。一次次上门技术指导，一次次现场督察，企业的情况日益好转。

　　记者在嘉盛公司时发现，厂区内已经没有什么异味。在询问了工作人员后，记者了解到，在临港分局工作人员的指导下，嘉盛公司已经启用了投资400多万元的废气焚烧装置。这一装置不但能治理废气，还能变废为宝，将废气变成能源循环利用，真是一举两得。

　　敞开式对话 零距离接触

　　在主动为企业提供服务的同时，江阴市环保局临港新城分局还积极搭建企业和社会沟通的桥梁。

　　据了解，临港新城分局将利用今年“6·5”世界环境日的契机，以“企业环保开放日”的形式，邀请社会各界人士走进企业，现场观看宣传片、参观环保设施、介绍环保措施等一系列活动同时开展。这些活动不仅提高了公众参与和监督环保工作的积极性，增强了环保工作的透明度，而且还促进了社会各界对企业开展节能减排工作的有效监督。同时，这些举措还让老百姓能够直观地了解企业所做的环保工作，体恤企业的难处，为企业出谋划策。