◆刘卓谞

　　随着经济的快速发展，社会对环境保护的关注度日益提高，特别是伴随全媒体时代的到来，环保宣传工作面临一定挑战。浙江省温州市环保局将如潮民意作为前行动力，不断顺应时代要求，以微博微信两大新媒体平台为主要阵地，弘扬主旋律，传播正能量。

　　温州市环保局成立了由政务微博和微信公众平台组成的“温小保”。其中政务微博于2013年开通，截至目前共发布信息2490余条。政务微信平台于2014年10月开通，共推送信息690余条。自成立以来，“温小保”秉承“敢发声、善发声”的理念，逐步成为市环保局对外宣传和舆论引导的重要阵地。特别是2015以来，温州市环保局认真贯彻中央“互联网+”行动计划，进一步推进环境信息公开，完善环境公众参与。“温州环保”政务微博2014年、2015年连续两年被评为“温州市十大影响力政务微博”。2015年，环境信息公开在全国120个城市污染源监管信息公开指数（PITI指数）评价中位列第一名，“温州环保”微信公众号在南方周末推出的“中国绿色公号排行榜”中已连续40余期蝉联全国市县榜榜首。

　　温州市环保宣教工作取得了一定的成效，主要做法有：

　　领导重视，推动有力。一是领导带头抓。环保局专门成立了新媒体宣传及网络舆情领导小组，局分管领导对环保微博亲自协调把关，审核信息内容，把握发布时机，关注微博评论，强化与公众良性互动，主动赢得人民群众和社会各界的支持和理解，为开好头起好步打下良好基础。二是团队合力抓。专门遴选业务素质过硬、熟悉新媒体、敬业负责的年轻人组成管理团队，做好“两微”运营工作，并建立市县两级专职宣传员制度，负责日常信息报送和信息转发传播工作，明确考核激励机制，形成团队合力。三是社会联动抓。环保局积极落实专项经费，加强与广播、报纸、电视、网站等媒体的深度合作，共同构建信息库，并通过新媒体和传统媒体互动传播，进一步提升宣传效果。

　　用心策划，发布给力。一是找准自身定位。将政务微博微信的职责和定位立足于服务环保中心工作，推进环保理念传播，不断增强全民生态环境意识。为此，在做好日常信息发布的同时，还在微信平台里设置“投诉指南”等多个栏目，更好地服务群众。二是注重传播方式。在保证内容权威性和公信力的同时，以群众乐于传播和接受的方式，用生动活泼、浅显易懂的语言，宣传环保举措和成效，普及相关科学知识，不断提高传播率。如精心制作发布“一张图系列报道”：“一张图为你全面解读新环保法”、“一张图看完2014年温州环保大事件”等，用图表与文字相结合的方式解读法律法规、发布环境质量、提供便民服务信息。三是促进双微融合。微博重发布，微信重服务，抓住“双微”平台不同的传播特性与功能特点，实现完整有效的“微政务”平台。在微信平台上率全国之先推出环境污染在线举报功能（可定位），自2015年3月20日正式开通至今共受理投诉709件，已办结700件（其余正在有序办理中），得到群众一致好评。

　　互动推广，不断发力。一是重视互动，扩大影响力。指导各县（市、区）环保部门开设政务微博、微信，打造环保双微政务矩阵，并与浙江环保、温州发布、温州新闻等公众平台积极开展互动，形成新媒体宣传合力。二是做好活动，拓宽参与面。新媒体要扩大影响力，关键在于提高粉丝数量以及质量。“温小保”结合群众关心的热点问题，开展母亲河保护、雾霾治理、生态市建设、禁燃烟花爆竹等接力活动，让“绿色环保，低碳生活”从口号逐步演变成身体力行的日常行动。推出“地球一小时”主题夜跑、“无车日”绿色出行晒图、“创模我能做什么”点子征集、“生态市建设有奖调查”等活动，吸引上万市民转发参与。开展线上线下统筹结合，同步推进。如连续开展6年“环保小卫士”评选活动，2015年线上增设了环保口号展示投票环节，投票推出的第一天就吸引了10万余票，粉丝数量增加到10万，通过线下品牌活动提高了“温小保”的知晓率。三是运用多种载体，扩展宣传广度。不仅做好内容发布、功能设置，还通过多种载体广为宣传，不断凝聚增加铁杆关注，不断拓展温小保的传播力、影响力。抓住环境日、生态文化月等重要节点，策划大型宣传活动时把“温州环保”的关注方法及二维码在报纸上、户外广告上刊发，并制作宣传折页或宣传架摆放在学校、车站、机场、会场、宾馆等人流密集处。同时借助网络名人、微信群、论坛多种平台联合推广，亮出温州环保新媒体品牌，大力扩展受众面。

　　虽然 “温小保”取得了一些成效，但与其他先进单位相比还有不少差距，仍需不断地改进和完善。下一步，温州市环保局将深化“温小保”品牌建设，继续精心策划推广，加强运维机制建设，加大培训考核力度，拓展线上线下互动，全面增强媒体融合度，充分发挥微信、微博平台优势在推进“美丽温州”建设中的作用，用心打造拥有强大传播力、公信力、影响力的新媒体政务平台。

　　作者单位：浙江省温州市环保局信息宣教中心